Ordibáló, reklamáló ügyfelek helyett profi CRM

Igen, a feladatok delegálása az egyik alapvető funkció. Lehetőséged van bármelyik munkatársnak feladatot adni, kérdést feltenni, vagy egymással beszélgetni a feladatokról.

A MiniCRM-ben folytatott kérdezz-felelek nem veszik el egy chat ablakban, hanem mindenki látja, ki-kivel mit beszélt. Ez átláthatóvá és követhetővé teszi a kommunikációt és a feladatok állapotát.

A MiniCRM-ben lehetőség van sablonokat felvenni, így a csapat mindig ugyanúgy végezheti el a feladatokat. Ezenkívül ezeket a sablonokat automatizálni is lehet, hogy minden alkalommal automatikusan létrejöjjenek a feladatok.

Az új munkatársak betanulása is sokkal rövidebb, mert a MiniCRM-ben részletes leírások állnak rendelkezésre minden fázishoz, így nem kell minden egyes lépést végiggépelni.

A MiniCRM-ben lehetőséged van checklisteket felvenni az évi 4-5-ször előforduló munkákhoz. Így a feladatokat nem rontja el senki, és mindig jól készülnek el, mivel a MiniCRM nem fárad el és nem vesz ki szabadságot sem.

A rövid válasz, hogy nem. A MiniCRM nem helyettesíti az Enterprise Resource Planning (ERP) rendszereket, és nem is ez a célja.

A MiniCRM és az ERP rendszerek különböző célokat szolgálnak, de ha mindkettőre szükség van, akkor kiválóan kiegészítik és támogatják egymást.

A MiniCRM a céged ügyfelekkel való kommunikációjának és a belső kapcsolattartásnak a kezelésére szolgál. Segít nyomon követni, hogy milyen interakciók történtek az ügyfelekkel, például, ha az ügyfél kapott egy ajánlatot, akkor emlékeztetőt kaphatsz arra, hogy visszajelzést kérj az ügyféltől, vagy ha alkudozás szükséges, segít meghatározni, hogy mit és hogyan ajánlj.

Az ERP rendszerek, másrészt, elsősorban a kereskedelemmel és gyártással foglalkozó cégek számára ideálisak, mivel ezek a rendszerek komplex logisztikai feladatokat kezelnek.

Összefoglalva, a MiniCRM ideális a kevésbé jól definiált feladatokra, amelyek főként emberi kommunikációval kapcsolatosak, míg az ERP rendszerek a komplex logisztikai és operatív feladatok kezelésére szolgálnak.

Igen, a MiniCRM rendszer egyik legfontosabb jellemzője, hogy teljes mértékben testreszabható. Nincs két egyforma cég. A MiniCRM rendszere úgy lett kialakítva, hogy a céged igényeihez igazodjon, nem pedig fordítva; nem kell a cégedet a megvásárolt szoftver logikájához igazítani.

A rendszerben definiálhatod, milyen folyamatokat és lépéseket szeretnél kezelni, és a CRM a best practice-ek alapján segít ezeket a lehető legjobban beépíteni.

Van néhány alapvető szabály, amit javasolunk követni – például, hogy minden feladatnak legyen felelőse, és minden értékesítési folyamatnak legyen eleje, közepe és vége, az ügyfél pedig különböző státuszokon menjen végig. De a rendszer teljesen rugalmas abban, hogy az értékesítési folyamat milyen stádiumokból áll, vagy hány csatornán működik az értékesítés.

Van, ahol egyszerűbb rendszerrel működik a cég, egy értékesítési csatorna van, egy értékesítési modul, és négy munkatárs dolgozik benne. Máshol több, mint 100 munkatárs dolgozik, a rendszer 6 különböző értékesítési modulra van bontva, jogosultsági szintekkel szét van szedve, hogy melyik ügyfélcsoport, melyik országrészben lévő csoportokhoz fér hozzá.

Tehát igen, a MiniCRM rendszer teljes mértékben testreszabható a céged igényeihez.

A MiniCRM kifejezetten az ügyféladatok kezelésére lett kialakítva, és a kisvállalatok számára jellemző ügyfélkezelési megoldásokhoz képest sokkal biztonságosabb, valamint GDPR-kompatibilis megoldást nyújt.

A MiniCRM szerverei dedikált adatközpontokban helyezkednek el, és még a saját munkatársaink sem férnek hozzá közvetlenül. Ez azt jelenti, hogy az adatok biztonsága érdekében végzett befektetésünk jelentősen meghaladja egy egyedi szoftverfejlesztés teljes költségét.

A MiniCRM neked is segít biztonságosabban működtetni a céged, például ha egy kolléga email címét használod az ügyféllel való kommunikációhoz, és ez a kolléga elhagyja a céget, az adatok könnyen elveszhetnek. Ugyanez igaz az Excel táblázatokra, amelyeket privát laptopokon vagy emailcímen tárolnak – ha a kolléga távozik, az adatok örökre elvesznek.

A MiniCRM-ben tárolt adatokat szigorú biztonsági intézkedések védik, és minden adatot a legmagasabb szintű adatvédelmi előírások szerint kezelünk. Ennek köszönhetően a MiniCRM nem csak hatékony és könnyen használható, de biztonságos is.

Igen, a MiniCRM rendszernek van mobilapplikációja, amely elérhető iOS és Android operációs rendszerekre is. Az alkalmazáson keresztül elérhető az összes adat és funkció, így bárhol és bármikor könnyedén hozzáférhetsz az ügyféladatokhoz, feladatokhoz és egyéb információkhoz.

Azonban érdemes megjegyezni, hogy bizonyos funkcionalitások, mint például a rendszer testreszabása, vagy a tömeges email küldése, csak a desktop verzióban érhetők el. Ez azt jelenti, hogy a MiniCRM mobilapplikációja elsősorban a gyors hozzáférésre és az adatok kezelésére szolgál, míg a komplexebb feladatokhoz a desktop verziót ajánljuk használni.